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Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las compras realizadas a través del sitio web https://maxlu.app/ están gestionadas por la compañía Inno District,S.L, (en adelante, “Maxlu”) de nacionalidad española, domiciliada en Plaça Pau Vila,1, Planta 4, Bloque A, 08039, Barcelona, con número de identificación fiscal B10923530, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 48401, Folio 46 y Hoja 582739, con la dirección de correo electrónico legal@mutter.me

La compra de los productos ofrecidos a través del sitio web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Compra, no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de Maxlu.

Al realizar un pedido a través del sitio web, el Comprador declara tener capacidad legal para la realización de compras online.

Para realizar un pedido, el Comprador deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previsto en el sitio web.

1. OBJETO 

El sitio web  le permite adquirir diferentes productos y/o servicios relacionados con mascotas (en adelante, “Producto”). La compra de los productos a través de nuestro sitio web está sujeta a las Condiciones Generales de Compra que se presentan en este documento.

2. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

Para poder adquirir los productos y poder vincularse contractualmente a través de nuestro sitio web, usted (en adelante, “usted” y/o el “Comprador”) deberá tener al menos 18 años de edad, así como disponer de capacidad legal suficiente para poder suscribir el presente contrato. 

Usted garantiza que los datos personales que proporciona a Maxlu son ciertos y exactos, y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. 

Usted se compromete y obliga a no utilizar el contenido que en cada momento esté disponible en el sitio web de algún modo que pueda ser constitutivo de violación de cualquier norma o atentatorio a la moral, las buenas costumbres o a la imagen y buen nombre profesional de Maxlu.

Usted es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Maxlu pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de los presentes Términos y Condiciones.

3. RESPONSABILIDADES DE MAXLU

Maxlu no garantiza el nivel de funcionamiento de la red de Internet. El servicio puede no estar disponible o verse limitado en cualquier momento y por cualquier motivo fuera de nuestro control, ya sea por emergencias, sobrecarga de conexiones, fallo del enlace, problemas en equipos de red, transferencias o fuerza de la señal. Maxlu no se responsabiliza de datos, mensajes o páginas perdidas o no guardadas por problemas de rendimiento por el servicio de Internet.

En adición a lo indicado anteriormente, y en la medida en que lo permita la Ley y salvo por lo dispuesto en su caso en el resto de información legal del sitio web, tales como Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies, en ningún caso Maxlu será responsable por daños personales, ni accidentales, especiales, directos o indirectos, incluyendo, sin límite alguno, daños por pérdida de beneficios, pérdida de datos o relacionados con el uso o imposibilidad de uso del sitio web.

4. LA COMPRA

No será necesario el registro en el sitio web para adquirir los productos. Sin embargo, para la formalización de la compra usted deberá cumplimentar el “formulario de compra”, donde nos facilitará la información necesaria para la tramitación de envío del producto.

 

5. PRECIO Y PAGO DEL PRODUCTO

El precio por cada producto o servicio será el indicado en euros en el momento de la compra en el sitio web. La cantidad incluye todos los impuestos aplicables en cada momento, así como los gastos de envío.

En el proceso de compra del sitio web usted dispone de una pasarela de pagos, que le permitirá realizar el pago mediante el uso de su tarjeta de débito y/ o crédito. Usted podrá solicitar a Maxlu la emisión de factura por la compra de nuestro producto que será enviado a través de email.

Una vez realizado el pago, el comprador recibirá por parte de Maxlu un correo electrónico en su cuenta de email asignada a tal efecto, informando que la compra y el pago se han realizado correctamente.

Si usted no recibe el correo electrónico sobre la realización del pedido y pago, por favor póngase en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico hola@maxlu.app. 

La venta del Producto está sujeta a su disponibilidad. En caso de falta de existencias del mismo, nos reservamos el derecho de cancelación de la compra con la correspondiente devolución del importe al Comprador.

6. ENVÍO Y DEVOLUCIONES

6.1 Envío y Entrega

Para conocer los gastos de envío objeto de la compra, pulsa en el siguiente enlace aquí. En cualquier caso, los gastos de envío vendrán expresados en euros previo a la realización del pago del producto adquirido a través de nuestro sitio web.

Usted deberá señalar una dirección postal donde desea recibir el pedido realizado. Le recomendamos que utilice la dirección postal donde pueda asegurar que alguien puede recibir el paquete en horario laboral establecido en Distrivet.

Los envíos se realizarán únicamente en territorio peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y Europa. 

Usted recibirá su pedido en un máximo de 6 días naturales desde que el mismo haya sido procesado. Asimismo, se le comunicará, a la dirección de correo electrónico facilitada por usted, el estado de su pedido en todo momento, esto es, cuándo ha sido procesado, cuándo está listo para su envío y cuándo ha salido del almacén. Usted recibirá un código que identificará su pedido para poder realizar un seguimiento del estado del mismo.

Maxlu no se responsabilizará en ningún caso, de los errores en la entrega del producto que puedan surgir por datos incorrectos facilitados por el Comprador. En el caso en que esto suponga un retraso en la entrega, Maxlu informará de manera inmediata al Comprador. Los costes originados por esta circunstancia correrán a cargo del Comprador.

6.2 Devoluciones y reembolso

Usted dispone de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde que tiene la posesión del producto. Para ello, el Producto debe encontrarse en perfectas condiciones, devolverlo en su estado original, dentro de su embalaje originario, sin rastro de uso. En caso contrario, Maxlu podrá rechazar su solicitud de devolución, en base al artículo 103 apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si lo desea, usted puede ponerse en contacto con Maxlu a la dirección de correo electrónico hola@maxlu.app antes de proceder a la devolución del producto.

 Los costes derivados por la devolución del producto serán soportados por Maxlu en el caso de que el mismo se encuentre defectuoso. Se pone la siguiente dirección de correo electrónico hola@maxlu.app para que el Comprador pueda gestionar la devolución de su producto para cualquiera de los casos mencionados en este párrafo.  

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento y procedido a la devolución del producto, Maxlu devolverá al Comprador el importe íntegro de la compra en un periodo no superior a catorce (14) días desde la notificación por parte del Comprador del ejercicio de su derecho de desistimiento, esto es, desde que el Comprador envíe el correo electrónico mencionado en el párrafo anterior.

La propiedad y riesgos de pérdida del pedido pasarán al Comprador en el momento de la entrega del mismo. Este riesgo permanecerá a cargo del Comprador en caso de devolución, hasta que el producto sea entregado a Maxlu.

7. GARANTÍAS

Maxlu garantiza que los Productos cumplen con las características propias del producto.

En el eventual caso en que el producto no satisfaga las condiciones mencionadas en el párrafo anterior, Maxlu reparará o sustituirá el mismo. Para ello, el Comprador deberá notificar a Maxlu la disconformidad o desperfecto del producto a través correo electrónico hola@maxlu.app, y siempre dentro del plazo de treinta (30) días desde que se conoce dicho desperfecto. Por su parte, Maxlu podrá solicitar al Comprador información sobre el producto para comprobar que los defectos no son atribuibles a la compañía, teniendo el Comprador que colaborar en tal propósito.

8. RECLACACIONES

Usted podrá ponerse en contacto para la comunicación de cualquier queja o reclamación con el servicio de atención al cliente de Maxlu a través del correo electrónico hola@maxlu.app.

Maxlu responderá a su solicitud a la mayor brevedad posible, y nunca en un plazo superior a un (1) mes desde la recepción de la queja o reclamación.

9. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del documento, que mantendrá su vigencia y eficacia entre el Comprador y Maxlu.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Compra, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios. 

Asimismo, usted podrá resolver de forma amistosa incidencias que se pudiesen producir durante la relación contractual a través de la Plataforma impulsada por la Comisión Europea https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA

Maxlu se reserva el derecho a modificar el presente documento de Términos y Condiciones de Compra en cualquier momento. En caso de realizar algún cambio en este documento, estos serán publicados en el sitio web y se indicará la fecha de su publicación, para así poder distinguir los Términos y Condiciones más recientes de los Términos y Condiciones anteriores.